کرمانشاه 22:42 یک شنبه 24/9/1398 صفحه اصلی
 
بیش از ۱۰ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ در سال ۹۸
1398/08/19-22:21 تعدا بازدید: 225 گروه خبری: شهرداری مرکز کد خبر: 1637
بیش از ۱۰ هزار تماس با سامانه ۱۳۷ در سال ۹۸

 


نساء هاشمی مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری کرمانشاه از پاسخگویی این مرکز به ۱۰ هزار تماس در سال ۹۸ خبر داد.

مهندس نساء هاشمی مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری کرمانشاه در گفتگو با خبرنگار مرکز اطلاع رسانی شهرداری اظهار داشت: از مجموع ۱۰ هزار و ۳۸۲ تماس برقرار شده با سامانه ۱۳۷ در سال جاری ۴۲ درصد در خصوص مشکلات خدمات شهری ، ۳۷ درصد در خصوص مسائل فنی و عمران و ۲۱درصد نیز در خصوص سایر حوزه‌های شهری بوده است. 
وی افزود: بیشترین تماس‌ها در خصوص مشکلات مناطق پنج، هفت و سه می‌باشد.
مهندس هاشمی از فعالیت ۲۴ ساعته سامانه ۱۳۷ خبر داد و افزود: شهروندان کرمانشاهی به صورت ۲۴ ساعته می توانند برای طرح مشکلات حوزه شهری با سامانه ۱۳۷ تماس بگیرند.
وی خاطرنشان کرد: در ساعات اداری اپراتورها مسئولیت پاسخگویی به تماس ها را برعهده دارد و بعد از این ساعت همه تماس ها ضبط شده و در روز بعد به صورت کامل بررسی می شود.
مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری ادامه داد: در ایام خاص به مانند بارندگی‌ها که ممکن است شهروندان با مشکلاتی روبرو شوند پاسخگویی به صورت ۲۴ ساعته توسط اپراتورها صورت می‌گیرد.
وی با اشاره به نحوه پیگیری گزارشات مردمی به سامانه ۱۳۷ افزود: بلافاصله بعد از تماس شهروندان کد‌پیگیری برای آنها ارسال می‌شود که می‌توانند از طریق تماس مجدد و اعلام کد پیگیری نسبت به وضعیت شکایت خود مطلع شوند.
مهندس هاشمی ادامه داد: همچنین مجموعه بازخوردسنجی سامانه ۱۳۷ وظیفه پیگیری شکایت مطرح شده و اعلام نتیجه به شهروندان را بر عهده دارد.
 وی افزود: در صورت وجود مغایرت در نتیجه ازسوی منطقه و شهروندان، کمیته بازرسی متشکل از نماینده اداره بازرسی، نماینده خدمات شهری و نماینده سامانه ۱۳۷ جهت بازدید میدانی و نهایی سازی نتیجه به محل اعزام خواهند شد.
 مهندس هاشمی مدیر سامانه ۱۳۷ شهرداری در پایان از سامانه ۱۳۷ به عنوان پل ارتباطی شهروندان با شهرداری یاد کرد و افزود: با توجه به اینکه مسئولیت پیگیری و رفع مشکل شهروندان برعهده شهرداری مناطق است، بیشترین سطح همکاری در بین مناطق با سامانه ۱۳۷ را مناطق پنج، چهار و هفت دارند.




نظرات کاربران

نظر شما :
 
 
 
  استانداری کرمانشاه
  شهرداری کرمانشاه
  فرمانداری کرمانشاه



 
 
 

معرفی شهردار| مقاله| شهرداری های كشور | پیشنهاد پروژه مشارکتی| مصوبات کمیسیون ماده 5| نقشه شهر|

  • مدیریت بحران | ستادبازآفرینی پایدار کرمانشاه

    | تمام حقوق این سایت متعلق به شهرداری کرمانشاه می باشد | Design by fava ۱۳۹۸|



  •